服务理念：

国电粤能以“友好、承诺、专业、快捷” 的服务基本原则，谋求实现终端用户价值最大化，为用户提供最好的产品和最完善的服务。

服务承诺：

一、全程技术支持：

售前：前期技术交流、现场用电情况诊断、整体解决方案的制作；

售中：现场安装、调试、效果验证和培训；

售后：产品故障处理、产品维护。

二、全天候响应服务：接到用户的申请后，半个工作日内回复用户，2个工作日内提供最终的处理意见。信访、传真、电子邮件回复时间从收到投诉或问询之时起不超过6小时，问题处理结果反馈时间不超过2个工作日。

三、产品终身维修服务：提供为期两年的免费保修服务，以及终身维修服务。